מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים והחזרות

1. אזורי משלוח ותעריפים

אנו מבצעים משלוחים בינלאומיים. כל עלויות המשלוח מחושבות באופן אוטומטי בעמוד התשלום (Checkout) בהתאם למשקל, לממדים וליעד של ההזמנה שלכם.

  • משלוחים מקומיים (צרפת): אנו מציעים אפשרויות שילוח סטנדרטיות ומשלוחים עם מספר מעקב. ייתכן ויוצעו משלוחים חינם במהלך תקופות מבצעים או במעבר של סכום רכישה מינימלי.

  • משלוחים בינלאומיים (האיחוד האירופי ושאר העולם): התעריפים וזמני האספקה משתנים בהתאם למדינת היעד.

2. זמן עיבוד ההזמנה

כל ההזמנות מעובדות ונשלחות תוך 1 עד 3 ימי עסקים (לא כולל סופי שבוע וחגים) לאחר קבלת אישור ההזמנה במייל. תקבלו הודעה נוספת כאשר ההזמנה שלכם תישלח.

3. זמני אספקה משוערים

ברגע שההזמנה נמסרת לחברת השילוח, זמני האספקה המשוערים הם בדרך כלל כדלקמן:

  • צרפת: 2 עד 5 ימי עסקים.

  • האיחוד האירופי: 4 עד 10 ימי עסקים.

  • בינלאומי (שאר העולם): 7 עד 20 ימי עסקים.

לתשומת לבכם: תאריכים אלו הם הערכות בלבד, וזמני האספקה עשויים להשתנות עקב עיכובים של חברת השילוח או בדיקות מכס.

4. מעקב אחר ההזמנה

כאשר ההזמנה שלכם תישלח, תקבלו הודעה במייל הכוללת מספר מעקב שבאמצעותו תוכלו לבדוק את סטטוס המשלוח. יש להמתין 48 שעות עד שמידע המעקב יהיה זמין במערכת.

5. מכס, מכסים ומיסים

חברת Nuvila Shop אינה אחראית לכל מכס או מס החל על ההזמנה שלכם. כל ההיטלים המוטלים במהלך המשלוח או אחריו הם באחריות הלקוח בלבד (מכסים, מיסים, אגרות מכס וכו').

מדיניות החזרות והחזר כספי

1. תקופת החזרה של 14 ימים

אנו מנהיגים מדיניות החזרה של 14 ימים, מה שאומר שיש לכם 14 ימים מיום קבלת הפריט כדי לבקש החזרה.

2. תנאי ההחזרה

כדי להיות זכאים להחזרה, הפריט שלכם חייב להיות באותו מצב בו קיבלתם אותו:

  • ללא שימוש, לא מכובס ושלא נלבש.

  • עם כל התוויות המקוריות מחוברות.

  • באריזתו המקורית.

  • תצטרכו להציג גם את הקבלה או הוכחת הרכישה.

3. כיצד לבצע החזרה

כדי להתחיל בתהליך החזרה, עליכם ליצור איתנו קשר בכתובת: info@nuvilashop.com. אם בקשת ההחזרה שלכם תאושר, נשלח לכם הנחיות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. פריטים שיישלחו חזרה ללא בקשת החזרה מוקדמת לא יתקבלו.

4. עלויות משלוח של ההחזרה

הלקוחות יהיו אחראים לתשלום עלויות המשלוח עבור החזרת הפריטים. עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר. אנו ממליצים בחום להשתמש בשירות משלוחים עם מספר מעקב או לרכוש ביטוח משלוח, שכן איננו יכולים להבטיח שנקבל את הפריט המוחזר.

5. פגמים ובעיות

אנא בדקו את ההזמנה שלכם עם קבלתה וצרו איתנו קשר באופן מיידי אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלתם פריט שגוי, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה. במקרה ספציפי זה, עלויות המשלוח של ההחזרה יכוסו במלואן על ידי Nuvila Shop.

6. החזרים כספיים

אנו נעדכן אתכם ברגע שנקבל ונבדוק את הפריט המוחזר, ונודיעכם אם ההחזר הכספי אושר או לא. אם יאושר, תזוכו באופן אוטומטי באמצעי התשלום המקורי שלכם תוך 10 ימי עסקים. קחו בחשבון שייתכן ויחלוף זמן מה עד שהבנק או חברת כרטיסי האשראי שלכם יעבדו ויציגו את הזיכוי.

פרטי קשר

לכל שאלה הנוגעת למשלוחים או החזרות, אנא פנו אלינו ישירות:

  • מותג: Nuvila Shop

  • אימייל: info@nuvilashop.com

  • כתובת: 1 Allée des Renvideurs, Fourmies, 59610, France